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コンセプトを考えよう!

コンセプトチェック・4(お客さんに聞いてみよう!)


最後のコンセプトチェックですが、
それは「お客さんに聞いてみる」ことです。

ここまでチェックをやられてきた方は、
「もういいじゃない」と思われるかもしれませんが、
実はここが非常に重要だったりするのです。

それは何故でしょう?

 

それは自分で考えているメリットが、
実はお客さまが欲してくれたメリットと異なることがあるからです。

また私の事例ですが、例のOA機器販売会社に勤めていた頃、
ある会社に通いつめておりました。
ある時期にそこの会社が使用していたコピー機のリースが
切れることになりましたので、私も提案をしておりました。

今使用している会社よりもコピーの一枚単価などを低く
見積もることができましたので、私の提案を受け入れて頂きました。
その会社の経営者とは非常に懇意にさせて頂いており、
非常に嬉しかったので購入理由を伺ってみると、

「いやぁ、いつもよく来てくれるし、色々やってくれるから、
(コピーに)何かあっても大丈夫じゃないかなと思って」

という答えでした。
私はコピーの一枚単価を安くできたことが大いなる勝因と思っていたのですが、
お客さまは異なるところにメリットを感じられたからのことでした。

たまたまこのお客さまはこのような理由であったのですが、
自分たちで考えたメリット以外にもお客さまはメリットを感じられることもあるようです。

これはひとつの事例ですが、やはり買ってくれたお客さまに理由を聞いて、
その中から多かった答えが、大きな強みになることは間違いないでしょう。


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